第三方物流企业竞争力评价指标体系设计及建模分析

摘要

根据第三方物流实际,从客户需求及第三方物流企业自身竞争力着手,提出针对第三方物流企业市场竞争力评价的指标体系及评价模型.建立包括时间(T)、成本(P)、质量(Q)、服务(S)4类一级指标,及订单处理效率、准时发货率、到场及时率、运输价格、平均货损率、车辆行驶的事故率、信息技术支撑程度、客户投诉率等8类二级要素指标的评价体系,并且用模糊AHP法对评价模型进行了求解.最后以一个应用实例验证了该指标模型的正确性和实用性.