考虑时间限制的在线零售商退货策略研究

摘要

互联网和信息技术的发展使电子商务得到广泛应用,然而电子商务作为一种虚拟网络交易方式,有其不可避免的局限性,消费者购买产品时看不到产品的实体,必然导致较高的退货率.文章在考虑退货时间限制的前提下,以报童模型为基础建立模型,通过分析零售商收入与支出平衡时,退货价格、退货时间以及销售价格之间的关系,得出零售商最大限度的退货策略.研究结果表明:零售商提供的退货期限越长,顾客能够接受的产品销售价格越高;质量越高的产品,退货策略越慷慨.研究结论对零售商制定合理的退货政策具有一定的参考价值.