涉外旅游从业人员跨文化交际能力现状调查及提升策略——以泉州市为例

摘要

涉外旅游从业人员的跨文化交际能力对于提高涉外旅游服务质量有着直接的影响.福建省泉州市是我国首个东亚文化之都,近年的涉外旅游表现出旺盛的生命力.基于此,文中选取泉州市为例,通过定额选样实证调查方式,根据旅游活动中“吃住行游购娱”六大要素,对泉州市12家涉外旅游接待单位各15名从业人员进行跨文化交际能力问卷调查,结果显示152名受调者的跨文化敏感性五个层面中有四个层面(跨文化交际参与度、差异认同感、交际愉悦感、交际专注度)属于中等偏上,但有一个层面(跨文化交际自信心)比较不足、属于中等偏下.文中进一步提出两个方面的提升策略,包括提高外语能力和进行跨文化交际培训.