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基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究

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摘要

采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价.在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分.结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价.

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来源
《图书馆理论与实践》|2005年第3期|91-93|共3页
作者
张健兰; 吴向丹;
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作者单位

宁波大学,图书馆,浙江,宁波,315211;

宁波大学,图书馆,浙江,宁波,315211;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类读者工作;
关键词
SERVQUAL模型; 图书馆; 服务质量评价; 实证研究;
入库时间 2023-07-25 11:05:37

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