基于知识管理的公共图书馆服务知识库构建

摘要

知识管理是一种现代管理思想与方法。公共图书馆通过构建自身服务知识库,可以让馆员快速寻找服务所需的知识内容,准确回答读者提问,精确反馈读者诉求,提升读者服务体验,缓解馆员知识压力,降低公共服务成本。