老年信息弱势群体电子公共服务持续使用障碍因素研究

摘要

[目的/意义]老年信息弱势群体作为电子公共服务的使用者与被服务对象之一,由于生理、心理、认知等方面的独特性,影响此类群体持续使用电子公共服务的因素也具有特殊性。本文研究老年信息弱势群体持续使用电子公共服务方面存在的障碍,为提升电子公共服务在老年信息弱势群体中的持续使用率提供思路和决策参考。[方法/过程]以期望确认理论和信息系统成功模型为理论基础,抽取持续使用障碍因素,构建老年信息弱势群体持续使用电子公共服务障碍因素模型,通过收集问卷调查数据,利用结构方程建模方法对模型进行实证验证。[结果/结论]研究发现,老年信息弱势群体与一般信息系统用户不同,造成其持续使用电子公共服务的主要障碍因素,不是电子公共服务本身的系统质量或服务质量差,而是老年信息弱势群体的低绩效期望和自身认知力下降。此外,研究还发现年龄因素与持续使用正相关,即年龄越大,持续使用意向越低,而收入和受教育水平与持续使用意向没有相关关系。