公共图书馆读者需求反馈机制研究

摘要

在免费开放的大背景下,走进公共图书馆的读者越来越多。作为政府向公众提供免费服务的三馆代表之一,图书馆向读者提供服务质量的高低将直接影响图书馆在公众心目中的形象,甚至是图书馆书馆的存亡。读者需求反馈机制的研究,让图书馆从被动地等待式服务方式中走出来,主动了解读者,制定合理的主动式服务方案,从而使读者的满意度得到根本上的提高。