公共图书馆虚拟参考咨询服务读者需求反馈机制研究——以湖北省图书馆网上咨询服务为例

摘要

虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Service,简称VRS),指通过网页表单咨询、电子邮件或即时通讯软件实时问答等形式,向用户提供不受时间、空间限制的咨询服务.本文介绍了中国公共图书馆图书馆虚拟参考咨询服务现状，阐述了湖北省图书馆网上咨询平台统计分析及反馈效果评价，提出了对完善湖北省图书馆网上咨询服务读者需求反馈机制的对策，优化网上咨询服务平台，改变单一服务方式，“咨询馆员—读者”实现信息共建、共享和共知，建立网上咨询评价体系，有效的回应读者反馈信息。