“互联网+”环境下顾客感知价值与忠诚度关系研究

摘要

2015年李克强总理在政府工作报告中首次提出"互联网+"行动计划,"互联网+"作为一种新的生产方式,有效的促进传统产业在线化、数据化并以此带动产业发展方式转变。2015年中国网络经济规模首次突破万亿元,达到11218.7亿元,年增长率为47.3%,未来几年,我国网络经济将继续保持平稳较快增长。在互联网环境下,消费者已经成为企业争夺的无形资源,因此对顾客感知价值分析,有助于网络商家找到提高顾客忠诚度的途径。本文就顾客感知价值与忠诚度关系建立模型,实证结果证明:顾客在网站感知的功能性、体验性、象征性价值对顾客忠诚度有着明显的正向的直接影响。