让品牌成为顾客永远的知心爱人

摘要

在现实生活中,您可能会发现这样一种有趣的现象,那就是相当一部分消费者在品牌选择上“情有独钟”,呈现高度的一致性,即在某一段时间甚至很长时间内重复选择一个或少数几个品牌,很少“移情别恋”,将其选择范围扩大到其它品牌。这一现象被称为“品牌忠诚”。 品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度,是当今企业重要的竞争优势。美国著名的家电公司惠而浦执行总裁惠特万曾表示,“大部分的企业家都将注意力集中在怎样围绕生产、成本和质量进行最优良的运作上,然而他们发现这并不足以产生非凡收益。因而。