移动新闻用户满意度的影响因素研究——基于上海五所高校学生的调查

摘要

本文以期望确认理论为基础,综合技术接受模型、补充要素模型建构移动新闻用户满意度模型,旨在了解移动新闻用户满意度的影响因素及其作用机制.通过对上海五所高校学生进行抽样调查和实证研究发现,用户期望与感知内容、感知易用、感知审美显著正相关;感知内容、感知审美与期望确认显著相关,而感知易用、用户期望对期望确认的影响不显著;感知内容、感知易用、感知审美、期望确认对用户满意度产生显著积极影响,其中期望确认与感知易用的贡献度最大,其次为感知审美,最后为感知内容.研究还发现,期望确认对感知内容、感知审美与用户满意度有部分中介作用;期望确认对用户期望与用户满意度有完全中介作用;期望确认对感知易用与用户满意度的中介作用不显著.