我国商业银行客户关系管理的对策研究

摘要

客户关系管理(CRM)已成为我国商业银行面临的重要课题。如何有效实施客户关系管理，提供个性化的银行服务，提高客户满意度与忠诚度，最终提高银行的核心竞争力，是我国商业银行必须解决的头等大事。为此，我国商业银行必须加强对CRM的认知，创新管理理念，重构业务流程，营造重视客户利益和让客户满意的企业文化。