流程再造在儿科健康教育中的运用

摘要

目的:探讨儿科健康教育流程再造及应用效果。方法:结合儿科病房特点,引入以人为本的优质护理服务理念,重新对患儿健康教育流程进行调整再造,内容包括:编制图文并茂的健康教育手册(护士版和患者版),制作入、出院和医保新农合办理流程图等。比较流程再造前后病人对宣教内容的掌握情况及护理服务满意度。结果:家长对护理工作的满意度从再造前95.32%上升到再造后的99.32%;对宣教内容的掌握情况从92.40%上升到97.48%。结论:通过对健康教育流程再造不仅为儿科临床护士实施健康教育活动提供指南,而且规范了护士的健康教育程序,密切了医、护、患之间的关系,满足了广大家长对健康教育知识的需求,保证了健康教育的质量,提高了儿科护理满意度。