服务质量要素对顾客满意度的影响——以性别及关系长度的调节效果为中心

李静; 郑用吉

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服务质量要素对顾客满意度的影响——以性别及关系长度的调节效果为中心

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服务质量可以划分为互动质量、实体环境质量和产出质量.根据不同性别以及关系长度之间的调节效果来检验三种服务质量要素对顾客满意度的影响效果,结果发现:不同性别和关系长度的顾客感知的互动质量以及产出质量对顾客满意的影响效果有显著差异.通过借鉴这些研究结果,服务业管理者可以更有效地改善服务质量,提高顾客满意度.

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来源
《延边大学学报（社会科学版）》|2010年第6期|111-116|共6页
作者
李静; 郑用吉;
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作者单位

延边大学,经济管理学院,吉林,延吉,133002;

韩国国立忠南大学,经商大学,韩国,大田,305754;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类其他;
关键词
服务质量; 顾客满意度; 性别; 关系长度;
入库时间 2023-07-25 16:37:59

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