社会公益组织中关系信任与制度信任的共存与转化——以“担当者行动”为个案分析

摘要

本文以担当者机构为个案,分析在社会公益机构中关系信任与制度信任的共存和转化问题.采用个案法、参与 观察法、深度访谈法、文献法等研究方法.本文发现关系信任在社会机构的建立和运转过程中起到重要作用.组织制度的建 设需要突出公益的价值理念和信息公开的原则.“公正、平等、互助”等价值理念是维系公益组织信任的基础.在项目的运转 中,需要建立统一、标准、规范化的流程,显示出“ 制度” 比“关系”更加高效率、高质量.公益组织需要建立开放、扁平、网络状 的组织结构,这是制度信任的保障.最后通过组织内信任的纵向沉淀和组织外信任孕育了社会普遍信任.