基于模糊层次分析法的学科馆员服务质量评价

摘要

根据高校学科馆员的服务质量具有多维性、模糊性的特点,以及目前评价方法存在的不足,构建起一个学科馆员服务质量评价指标层次结构模型。将模糊层次分析法(FAHP)和模糊综合评价两种方法结合起来,对学科馆员的服务质量进行定量的多因素综合评价,并结合实例说明了该方法的应用。