基于勾股模糊层次分析法的机场服务质量评价

摘要

科学合理的民航机场服务质量评价,对民航机场运营管理具有重要意义.结合机场客运服务质量的特点,借鉴国内常用的机场服务质量测评三种指标体系,对指标进行筛选整合,构建了机场服务质量指标体系,运用勾股模糊集与灰色系统理论综合评价方法构建了机场服务质量评价模型,并以新郑机场运行服务为例进行了实证分析,验证了评价方法的有效性.