基于ITIL的国家开放大学服务管理体系设计研究

摘要

国家开放大学作为一所以云计算等现代技术为支撑的新型大学,承担着服务终身教育体系重任.随着技术的发展和应用推进,国家开放大学应用系统和硬件资源逐渐增多,随之而来的服务管理工作量突增,而其效率和质量不升反降.改变这一现状,尝试引用ITIL最佳实践方法进行探索研究.引用IT服务管理ITIL,分析国家开放大学服务管理存在的问题,有针对性选用ITIL管理流程,设计国家开放大学服务管理体系.