企业危机情境中利益相关者的态度取向及其启示

摘要

为了研究企业在不同的危机情境下,各利益相关者对待危机的态度取向,以三星Note7爆炸事件为利益冲突性危机情境下的样本案例,采用SPSS19.0软件对征询数据进行配对样本t检验,通过比较各利益相关者在主动性、合作性、威胁性上的显著性差异,得出股东、员工为同舟共济型,而消费者、竞争者为落井下石型的结果.企业应通过辨别危机情境、加强与利益相关者沟通、尊重利益相关者的利益以及做好善后工作来避免危机给企业的危害.