自曝家丑还是沉默是金——论“抢雷策略”在企业危机公关的运用

摘要

任何企业在维护自我形象时都需要处理好危机带来的负面影响。一般来说,大多数的危机公关都是通过媒体或公众曝光后才采取有效行动,企业在危机曝光中难以获取主动权。当企业在媒体或公众未发觉时,调查出自身问题与危机,是应当采取＂自曝家丑＂的策略,还是保持沉默,试图将事态掩埋呢？文章通过对＂抢雷策略＂的分析,结合具体事例说明＂抢雷效应＂对提升企业自我形象的重要性。