大型综合商场满意度的模糊综合评价

摘要

为科学客观地评估大型综合商场在市民心中的满意度,对大型综合商场进行了全面分析,建立其相应的综合评价指标体系.并利用模糊数学的方法,确定其综合评价模型,从而为商场的满意度的综合评价提供一种方法,适用于各类大中型百货商场的满意度测评.商场可以根据自身的定位和特点进行个性化定制,具有适用普遍性.