网上顾客的客户生命周期价值计算

摘要

首先从计算客户全生命周期价值(CLV)的通用模型展开研究,对模型中的盈利计算方法进行细化,分解出间接收益的计算部分.然后从推荐新客户的角度建立间接收益模型,并对模型进行实用性修正,得到一个可以广泛使用的模型.最后通过一个算例来计算间接收益,解释模型的具体使用方法.结果表明:通过这种方法计算CLV的间接收益比较容易,并且准确性比较高.