基于顾客价值的物流服务传递系统设计

摘要

物流服务传递过程设计对物流服务运营管理的具体实施、控制和改进有着重要的影响。从物流服务产品的特点出发,运用服务营销理念,研究了在竞争环境下,物流服务企业应该如何设计出流畅、高效的服务传递系统,从而保证为客户提供优质的、让客户满意的物流服务。物流服务传递系统的设计建立在完整物流服务产品设计的基础之上,设计的基本过程基于各级“内部顾客”结构,分为前台和后台设计。