基于顾客价值的传递质量研究

摘要

本文以顾客价值为基础,分析了服务质量中的核心部分——传递质量,研究出传递质量的功能效 用,影响因子和构成要素。在此基础上提出传递质量驱动下的顾客资产质量经营思路并进行了初步分析。