西尔斯公司的职工—顾客—利润联锁

摘要

西尔斯·罗巴克公司在过去五年里已根本地改变了其做生意的方法并引人注目地改善了其财务成果已不再是新闻了。有关西尔斯公司的突然好转已被人们写了许多,详述了该公司的战略转移及其从大亏损向大盈利的转变。但西尔斯公司的转变超过了营销战略的改变。它还是经营逻辑和经营文化上的改变。实际上,改变经营逻辑的过程就是改变经营文化的过程。