供给侧和需求侧：城市社区“互联网＋公共服务”发展的驱动因素分析

摘要

基于对天津市社区“互联网＋公共服务”建设发展的企业、政府和社区居民问卷调查，采用多元线性回归分析法从供给侧因素（企业和政府）和需求侧因素（社区居民）两个方面探讨了城市社区“互联网＋公共服务”发展的驱动因素并建立社区“互联网＋公共服务”建设发展意愿和驱动因素的多元线性回归模型，明晰其数理关系．研究发现：在供给侧驱动因素上，社区“互联网＋公共服务”发展受到公共服务管理成本降低、增加公共服务经济效益、改善企业内部管理和基础客户服务、提升政府监督管理水平等驱动因素作用．在需求侧驱动因素上，社区“互联网＋公共服务”发展受到居民参与性、化解公共服务矛盾纠纷、实现公共服务危机预警等驱动因素影响．基于上述结论，从提供资金保障、促进主体协同、实现治理变革、构建监管体系四个方面，提出促进社区“互联网＋公共服务”建设发展的对策建议．