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移动通信服务市场的客户满意的集成模型

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摘要

顾客满意度对于电信行业来说至关重要.前人已经对顾客满意度的前因进行了一些研究.通过整合营销和信息系统方面的文献,本文总结出构建顾客满意度模型基础的4个因素.我们的分析识别了移动通信市场中显著影响顾客满意度的前因.

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来源
《技术经济与管理研究》|2007年第3期|25-28|共4页
作者
李杰; 伍青生;
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作者单位

上海交通大学,上海,200052;

上海交通大学,上海,200052;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类邮电经济;
关键词
顾客满意度; 移动通信服务; 服务质量; 用户满意度;
入库时间 2023-07-25 11:57:18

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