移动通信行业客户满意度画像分析与设计

摘要

本文对移动通信行业客户满意度的全方位进行分析,从上网感知、覆盖质量、经分特性等方面初步建立与满意度关联的性能指标体系,基于大数据算法实现关键指标提炼与固化,用于衡量或拟合用户满意度情况,从而实现移动通信行业客户感知及满意度的双向提升.