基于心智模式视角的房地产企业客户投诉及处理技巧

摘要

在房地产行业产品高度同质化的今天,越来越多的企业把服务作为企业竞争的一把利刃,处理客户投诉作为房地产企业售后服务的重要组成部分.其处理的程序及技巧,不仅关系到老客户的稳定,更关系到企业品牌及企业形象的塑造.如何有效处理客户投诉,是房地产企业急需解决的服务难题.