基于客户投诉视角的供电服务提升策略研究

摘要

cqvip:随着电力政策法规的广泛宣传以及日益普及的信息网络化,用电客户的维权意识逐步增强,客户对供电企业的服务优劣进行直 接监督,稍有不慎就会引起客户投诉;而作为电力企业客户服务部门,客户投诉管理尤显重要。每当用电高峰、或遇极端天气等特殊情况, 供电不能很好地满足用电者需求时,就会引起客户投诉、甚至引发舆论事件。所以,制定周到稳妥的投诉管理机制、探索行之有效的优质 服务途径,成为当前供电企业的新课题,具有十分重要的现实意义。