在线评论对酒店预订的影响及对酒店管理的启示

摘要

随着互联网时代的到来,网络营销成为酒店营销的新模式,与此同时,网络购买也成为消费者日常行为之一.在线预订、在线支付、在线评论等功能与平台日趋完善,消费者越来越倾向于网络预订.在线评论信息因其具有有形性、公开性与透明化的特点,成为人们制定决策的重要依据.网络口碑比传统口碑更容易被传播,也更容易引起酒店的重视.酒店应充分挖掘并利用在线评论信息开展酒店市场营销.