声明
摘要
第1章 引言
1.1 研究的背景和问题的提出
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究问题的提出
1.2 研究的目的和意义
1.2.1 研究的目的
1.2.2 研究的意义
第2章 文献综述
2.1 在线评论
2.1.1 在线评论及负面在线评论的概念
2.1.2 在线评论的相关研究
2.2 购买意愿的概念
2.3 感知风险
2.3.1 感知风险的概念
2.3.2 感知风险的维度
2.3.3 感知风险的相关研究
2.4 服务失误和服务补救
2.4.1 服务失误和服务补救的概念
2.4.2 服务失误和服务补救的相关研究
第3章 实验研究
3.1 实验一:负面在线评论的比例对消费者购买意愿的研究
3.1.1 研究假设
3.1.2 实验设计
3.1.3 研究对象
3.1.4 无关变量的控制
3.1.5 对连续变量的测量
3.1.6 数据分析
3.1.7 讨论
3.2 实验二:负面在线评论的回复补救措施对消费者购买意愿的影响
3.2.1 研究假设
3.2.2 实验设计
3.2.3 研究对象
3.2.4 无关变量的控制
3.2.5 对连续变量的测量
3.2.6 数据分析
3.2.7 讨论
第4章 总讨论
4.1 研究结果的总讨论
4.2 研究的局限和未来研究展望
4.2.1 本研究的局限性
4.2.2 研究展望
第5章 研究结论和实践应用启示
5.1 研究结论
5.2 研究的实践应用启示
5.2.1 对网络商家的启示
5.2.2 对购物网站的启示
参考文献
附录
致谢