B2C移动电子商务客户信任影响因素的实证分析

摘要

为研究B2C移动电子商务环境下的客户信任影响因素,在已有研究的基础上,选取相应指标,通过探索性因子分析和结构方程模型进行验证,从而建立B2C移动电子商务客户信任影响模型.结果表明:商家信誉、商家口碑、互动服务、信息质量、商品价格、页面美观度、情景服务指标构成的商家因素对客户信任有显著影响;B2C平台知名度、应用安全性、应用易操作性、支付安全性、网络普联性、法律保障、第三方认证和物流服务指标构成平台和环境因素对客户信任有显著影响;而客户购物经验、操作熟练程度、个人倾向以及舆论影响指标构成客户因素对客户信任无显著影响,并从B2C平台和商家的角度提出了提升客户信任的建议.