政府公共服务质量改进的对策:一种系统的视角

摘要

随着政府职能的转变,政府公共服务质量问题愈显重要.政府公共服务质量的影响因素贯穿于整个反馈式系统的政府服务过程中.在当下的公共服务实践中存在的政府对民众需求感知的独断性、服务标准制定的偏离性、服务提供的低效性以及服务改进的迟滞性等问题,必须通过转变政府行政理念、加强与民众的互动、加速服务流程再造、提高政府执行力等对策来解决.