导诊服务台对患者咨询问题分析及对策

摘要

@@ 门诊作为医院的重要窗口,是对病人进行早期有效诊治的重要场所,是确保医疗和护理质量的首要环节,同时门诊也是各种病人高度集中的场所.门诊的环境嘈杂、拥挤,人流动性大,且以患者为主.由于患者有病痛,行动不便,环境不熟悉,对医疗工作程序不了解等原因,均会加重就诊过程中的不便和精神负担[1].因此做好导医工作,为患者提供咨询服务,方便患者就诊是门诊护理工作的重要环节之一.现就本院患者对导诊服务台所咨询的问题进行随机统计分析,并提出相应对策.