从生产到运作透析服务管理的变化

摘要

我国服务管理目前所存在的问题包括:服务管理竞争环境中制度、法规不健全;传统思维意识根深蒂固,制约服务业的发展;服务管理体系缺乏信息透明的机制;在服务体系中未能彰显我国文化特色的以人为本的和谐机制。对策建议是:建立、健全和充实、完善政策体系,营造良好的服务业发展环境;增强服务管理聚集化程度,消除意识障碍;透明的系统信息建设;加强自身服务管理,重点加强企业产品的人性服务。服务管理作为一种新型的管理模式,越来越多的学者进入测量、统计、决策支持模型领域的研究,将来也会出现更多的量化成果。