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企业顾客满意(CS)绩效评价模型设计及应用

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摘要

"顾客至上"已经成为众多企业的共识,然而当前对顾客满意(Customer Satisfaction简称CS)管理绩效的评价多以定性为主,难以对企业形成有效指导.分析当前企业顾客满意绩效评价存在的问题,设计出企业CS绩效评价模型,并进行初步的实证研究.

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来源
《四川大学学报（哲学社会科学版）》|2003年第2期|51-55|共5页
作者
任佩瑜; 张新华; 徐静;
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作者单位

四川大学,工商管理学院,四川,成都,610064;

四川大学,工商管理学院,四川,成都,610064;

四川大学,工商管理学院,四川,成都,610064;

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正文语种 chi
中图分类数量经济学;
关键词
CS管理; 绩效评价模型; 非财务性指标; 顾客满意;

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