顾客感知视角下民宿软实力构成要素研究

摘要

在乡村振兴战略和旅游消费升级的背景下,民宿供给与需求存在错位,处于高品质竞争阶段,民宿的发展急需转型升级.作为直接对客服务的小型住宿设施,顾客的感知对于民宿的发展起着重要的作用.研究采取扎根理论研究方法,基于上海、浙江湖州、福建霞浦等地25家民宿的1239条评论进行梳理,并通过德尔菲法验证.研究表明,民宿软实力由民宿环境、文化氛围、服务质量、民宿管理和主人特质5个方面和20个构成因子组成.其中,文化氛围的打造对民宿软实力的影响最大,其次是服务质量.因此民宿主人要从生活美学的打造、服务创新方面提升民宿软实力,促进民宿可持续发展.