电信服务质量用户满意度评价的熵权TOPSIS法

王武平; 杜纲

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电信服务质量用户满意度评价的熵权TOPSIS法

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信息产业部采用电信服务质量用户满意度指数(TCSI)对电信业服务质量进行测评.文章以TCSI中所包括的八个影响因素作为电信业服务质量的评价因素,采用熵权TOPSIS法,对2006年电信服务质量用户满意度进行了综合评价排序,并且对评价结果进行了分析,指出熵权TOPSIS法在用户满意度综合评价排序的应用中具有普适性.

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来源
《山西大学学报（哲学社会科学版）》|2008年第3期|53-56|共4页
作者
王武平; 杜纲;
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作者单位

天津大学,管理学院,天津,300072;

天津大学,管理学院,天津,300072;

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正文语种 chi
中图分类决策学;电信企业组织和经营管理;
关键词
用户满意度; 熵权; TOPSIS; 服务质量; 电信业; 评价;
入库时间 2023-06-21 16:30:27

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