声明
第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 研究总结与评述
1.3 研究内容
1.4 研究创新点
第二章 理论基础及相关概念概述
2.1 理论基础
2.1.1 用户满意度理论
2.1.2 用户满意度研究模型介绍及选择
2.2 数字资源用户满意度评价相关概念
2.2.1 数字资源概念
2.2.2 数字资源用户满意度评价概念
2.2.3 用户满意度与数字资源评价关系
2.3 数字资源用户满意度评价方法
2.3.1 统计分析法
2.3.2 层次分析法
2.3.3 人工神经网络评价法
2.3.4 数字资源用户满意度评价方法选择
2.4 影响数字资源用户满意度评价因素
第三章 高校图书馆数字资源用户满意度评价指标体系构建
3.1 评价指标体系构建目的及原则
3.1.1 数字资源用户满意度评价体系构建目的
3.1.2 数字资源用户满意度评价体系构建原则
3.2 建立评价指标体系的步骤
3.3 数字资源用户满意度评价指标设置
3.4 数字资源用户满意度评价指标权重确定
3.4.1 数字资源用户满意度评价体系一级指标权重
3.4.2 数字资源用户满意度评价体系二级指标权重
第四章 驻保高校图书馆数字资源用户满意度评价实证分析
4.1 调查对象的选取与方法的确定
4.1.1 调查对象的选取
4.1.2 调査方法的确定
4.2 驻保高校图书馆数字资源介绍
4.2.1 河北大学图书馆数字资源介绍
4.2.2 河北农业大学图书馆数字资源介绍
4.2.3 中央司法警官学院图书馆数字资源介绍
4.2.4 华北电力大学图书馆数字资源介绍
4.3 数字资源用户满意度调查问卷的目的及设计
4.3.1 调查目的
4.3.2 问卷设计
4.4 数字资源用户满意度调查问卷数据分析
4.4.1 样本描述统计分析
4.4.2 信度和效度分析
4.4.3 实证结果分析
4.5 存在问题分析
4.5.1 数字资源无法完全满足用户需求
4.5.2 数字资源硬件设施不完善
4.5.3 数字资源宣传方式单一
4.5.4 图书馆员综合素质有待提髙
4.5.5 图书馆与用户交流不紧密
第五章 提升高校图书馆数字资源用户满意度对策
5.1 加强数字资源建设
5.1.1 强化数字资源建设意识
5.1.2 合理采购数字资源
5.1.3 构建特色数字资源
5.1.4 加强沟通协调，实现数字资源共享
5.2 改善系统功能
5.2.1 提升网站性能
5.2.2 简化检索页面
5.2.3 优化网络渠道
5.2.4 增加辅助性功能
5.3 建立数字资源宣传机制
5.3.1 提高用户参与度
5.3.2 多渠道宣传
5.4 提高馆员综合素质
5.4.1 提升馆员服务能力
5.4.2 加强人力资源建设
5.4.3 建立馆员服务评价体系
5.5 建立用户反馈机制
5.5.1 建设反馈服务平台
5.5.2 定期采访用户
5.5.3 及时处理用户反馈
5.5.4 加强用户培训力度
第六章 结 论
参考文献
附录1
附录2
致谢
河北大学;
