榆林学院图书馆读者满意度影响因素研究

摘要

引用了图书馆读者满意度理论模型,建立了读者满意度影响因素指标体系,对榆林学院图书馆满意度状况进行了抽样调查,采用了SPSS19.0统计软件分析工具对调查数据进行了主成分和多元回归分析,二级指标馆员服务、读者服务、设备、馆藏资源、图书馆环境权重系数分别为0.443、0.190、0.133、0.109、0.096,进而绘制了图书馆读者满意度战略图,结果表明,馆员服务礼仪是目前受读者认可的;二级指标中馆员服务影响读者满意度因素中影响力是最强的;馆员服务态度、服务能力、反馈机制对读者满意度的影响力最强,也是读者非常在意的,目前也是该馆工作方面首要加强的.