信息系统在政府流程再造中的作用:影响因素及实证分析

摘要

政府流程再造强调以信息技术提升为基本原则,但在现实政府管理中信息系统的应用并不充分。借鉴已有研究,对信息系统在政府流程再造中发挥的作用进行理论分析,提出研究假设,然后以城管执法和政府审计领域的典型流程再造模式为案例进行实证检验。结果表明,信息系统在政府流程再造中发挥重要作用,但其应用效果受多种因素影响。环境稳定性和环境复杂性越小,任务规则性和任务相关性越大,信息系统在政府流程再造中的作用越大;反之,则信息系统的作用越小。