疫情防控下儿科门诊就诊流程的服务优化设计

摘要

通过对公立医院儿科门诊服务环境及就诊流程的现状调研,站在用户角度,发现就诊服务环节中存在的诸多问题,并使用服务设计方法、工具,寻求疫情防控常态化大背景下,如何优化用户就诊服务流程,提升医院服务效率,提高医院服务质量,增加用户对服务提供者的信任度。