药品合理分类对医院西药房管理的影响

摘要

目的探讨药品合理分类对医院西药房管理的影响。方法对我院西药房的药品进行合理分类管理,将药品合理分类改革前（2011全年）作为对照组,对药品合理分类改革后（2012全年）作为试验组,两组均以国家相关规定及药品说明书等为参考,观察药品合理分类改革前后患者的投诉率及满意度。结果试验组患者的满意度（94.0%）明显高于对照组（90.0%）,试验组发生患者投诉率（0.08%）明显少于对照组（0.42%）。结论通过强化西药房药品的合理分类管理,能提高患者的满意度,同时对减少医患纠纷起重要作用。