护患沟通指引模式在急诊输液室输液质量控制中的作用

摘要

目的 探讨护患沟通指引模式在急诊输液室输液质量控制中的作用.方法 选择2015年12月至2016年12月在本院就诊的560例患者和10名护士为研究对象,随机分为对照组和观察组,各280例患者和5名护士.对照组患者接受常规护理,观察组患者在此基础上实施护患沟通指引干预,采用问卷调查评估两组患者和护士的护理质量、患者心理状态及护理满意度、护患纠纷情况.结果 两组患者病房管理、基础护理、消毒隔离、药品器材管理、安全管理等护理质量评分比较,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组患者对护理人员业务技术、健康教育、沟通交流和巡视及时性等方面的护理满意度,显著高于对照组患者,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组患者人际关系敏感因子、焦虑因子评分明显低于对照组患者,患者投诉、护患纠纷发生率也明显低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 护患沟通指引模式有利于改善急诊输液室输液护理质量,缓解患者的不良情绪,提高治疗依从性和护理满意度.