CICARE标准化沟通模式在特检患者接送服务中的应用

摘要

cqvip:目的:探讨CICARE标准化沟通模式在特检患者接送服务中的应用效果.方法:按实施CICARE标准化沟通模式接送患者特检的时间分为两组,2018年1月1日~6月30日实施前的患者作为对照组,2018年7月1日~12月31日实施后的患者作为观察组.对照组采用常规接送患者特检服务流程,观察组将CICARE标准化沟通模式应用于特检患者接送服务全程中;比较两组满意率、支助人员综合质量评价.结果:观察组满意率显著优于对照组(P<0.01);实施后支助人员综合质量评价优于实施前(P<0.01,P<0.05).结论:CICARE标准化沟通模式在特检患者接送服务中的实施能提高患者的满意率,提高支助人员的综合素养.