品管圈在提高肝胆胰中心患者预约检查及时率中的应用

摘要

目的:探讨品管圈活动在提高肝胆胰中心患者预约检查及时率中的应用效果.方法:选取肝胆胰中心2017年3月1日～6月30日品管圈开展前的786例患者为对照组, 2017年7月1日～12月31日品管圈开展后的823例患者为实验组, 比较改善前后两组患者预约检查及时率和患者对预约检查满意度.结果:肝胆胰中心患者预约检查及时率从活动前92.13％上升至活动后的96.63％ (P <0.05) , 预约检查满意度由活动前90.58％上升至活动后97.38％ (P <0.05) .结论:品管圈活动可有效改善肝胆胰中心患者预约检查及时率, 提高患者对预约检查满意度, 提升圈员综合能力.