优质护理服务对消化内镜诊疗患者满意度的影响

摘要

目的:探讨优质护理服务对内镜诊疗患者满意度的影响.方法:采用整体抽样的方法,抽取774例内镜诊疗患者,其中消化一病区387例设为观察组,消化二病区387例设为对照组,观察组实施优质护理服务,对照组实施传统护理方法进行干预.使用自制的《内镜诊疗患者护理满意度调查表》调查患者对术前、术中及术后护理满意度,医院客户服务部使用医院自制的《住院患者出院随访满意度调查表》调查内镜诊疗患者出院随访满意度情况.结果:观察组患者术前、术中及术后护理得分明显高于对照组(P<0.05);观察组患者出院随访满意率高于对照组(P<0.05).结论:实施优质护理服务可以提高患者对护理工作的满意度及出院随访满意率,值得推荐.