情感账户管理在骨科优质护理中的应用效果

摘要

目的 探讨情感账户管理在骨科优质护理中的应用效果.方法 成立管理小组,根据相关文献,结合骨科临床特点,制定情感账户管理内容图,并对护士进行相关培训.要求护士按情感账户管理内容图规范行为,患者和督查小组根据情感账户管理内容图对护士进行评价.评价实施情感账户管理前后3个月的患者满意度、护士对工作满意度及护理质量.结果 实施情感账户管理3个月,患者满意度、护士对工作满意度及护理质量较实施前明显提高.结论 实施情感账户管理能提升骨科优质护理.