加强护士礼仪培训提高护理服务质量

摘要

目的:为了树立良好的护士形象.方法:进行为期1个月的礼仪培训,共培训护士158名.培训采用自编教材,按集中授课-分组训练-竞赛考核的程序,通过自学、课堂讲授、模拟演示、实地演示、小组或个别辅导等多种形式相结合的方法进行培训.结果:病人满意度、工作人员满意度较去年同期提高;护士因言行不当引起的护患纠纷下降;100%学员认为礼仪培训有必要,大多数学员对培训的内容、教材、方式感到满意,认为收获大或较大.结论:护士礼仪培训对提高护士素质、提高护理服务质量有积极的促进作用.